Descrição de Vaga
| Código: | 1101 |
| Título da vaga: | Especialista em IA para Experiência do Cliente (Remoto) |
| Local: | Contagem, MG |
| Nível Profissional: | Especialista |
| Áreas de Atuação Profissional: | TI - Desenvolvimento |
| Descrição: | # Objetivo da posição: Atuar na frente de desenvolvimento de soluções de Inteligência Artificial voltadas para melhoria da experiência do cliente nos canais digitais da empresa. Esse profissional será responsável por desenhar, desenvolver e implementar soluções inteligentes e automatizadas, com foco em atendimento humanizado, eficiência operacional e evolução da jornada do cliente. # Responsabilidades: * Desenvolver soluções baseadas em IA para canais digitais e atendimento ao cliente; * Criar fluxos automatizados utilizando plataformas como N8N; * Implementar integrações entre sistemas, APIs e plataformas de atendimento; * Trabalhar com LLMs para criação de agentes inteligentes, assistentes virtuais e automações cognitivas; * Estruturar soluções com foco em experiência do cliente, entendimento de contexto e respostas mais humanizadas; * Definir boas práticas de arquitetura, segurança, observabilidade e governança em soluções de IA; * Participar da definição técnica e evolução da estratégia de AI aplicada ao negócio; * Atuar em conjunto com áreas de atendimento, marketing, produto e tecnologia para entendimento das necessidades do cliente; * Apoiar provas de conceito, testes de novas tecnologias e evolução contínua das soluções implementadas; * Monitorar performance, qualidade e assertividade das soluções de IA em produção. |
| Habilidades: | # Conhecimentos técnicos obrigatórios * Experiência sólida com LLMs e soluções de Inteligência Artificial Generativa; * Conhecimento em arquitetura e desenvolvimento de agentes de IA; * Experiência com plataformas de automação como N8N; * Conhecimento em integração via APIs REST; * Experiência com engenharia de prompts e construção de fluxos inteligentes; * Conhecimento em desenvolvimento de soluções escaláveis e orientadas a microsserviços; * Conhecimento em versionamento Git e boas práticas de desenvolvimento; * Conhecimento em cloud computing; * Experiência com monitoramento, logs e troubleshooting de soluções em produção; * Conhecimento sobre segurança e governança em aplicações de IA. # Diferenciais * Experiência em projetos voltados para experiência do cliente e canais digitais; * Experiência com Salesforce e integrações relacionadas ao ecossistema CRM; * Conhecimento em plataformas de atendimento digital e chatbots; * Experiência com RAG, embeddings, vector database e orquestração de agentes; * Conhecimento em Python, Node.js ou outra linguagem voltada para integração e automação; * Experiência em projetos corporativos com IA aplicada ao negócio. # Experiência esperada * Experiência comprovada em projetos envolvendo IA aplicada à experiência do cliente; * Participação em projetos de automação inteligente e canais digitais; * Vivência com implantação de soluções em ambiente corporativo. |